Les professionnels peuvent être confrontés à des phénomènes de violence.

Les facteurs de déclenchement de la violence sont multiples. Ils peuvent être internes à l’individu ou liés à des évènements extérieurs : communication difficile, relationnel conflictuel à l’autorité, vie en collectivité, écho à l’histoire familiale... D’autres encore sont liées à l’évolution des profils des publics accueillis.

La violence révèle différentes formes : physique, verbale, psychologique, morale et comportementale. Les plus insidieuses sont parfois banalisées et peuvent s’inscrire en véritables modes de fonctionnement.

Si la violence est récurrente et associée à un sentiment d’impuissance chez les professionnels, on observe avec le temps un appauvrissement des ressources cognitives et émotionnelles entrainant des phénomènes d’usure professionnelle ou de violence en miroir.

La formation doit être l’occasion pour les professionnels de mieux gérer individuellement et collectivement les situations de violence et d’agressivité au sein de leur entreprise.

objectifs

• Connaître et comprendre les phénomènes d’agressivité et de violence comme modes
de communication

• Identifier les facteurs déclencheurs des situations d'agressivité et de violence

• Développer son aptitude à prévenir, repérer
et gérer les situations de crise

• Se positionner professionnellement dans
ces situations et mettre en œuvre un comportement adapté

• Se sensibiliser à une démarche de communication non violente et de gestion
des conflits

• Prendre en compte les répercussions psychiques induites par les tensions relationnelles

Pour qui?

Pour toute personne désirant améliorer sa gestion des situations d'agressivité et de violence

L'intervenant

Un consultant de notre cabinet spécialisé en communication non violente