Vous êtes un professionnel en contact avec du public ou des clients. Vous devez faire face à des situations relationnelles difficiles : exigence, agressivité, violence, incivilité….

Vous pouvez en être déstabilisé et vous sentir en difficulté. Vous souhaiteriez mieux anticiper et désamorcer les conflits. Améliorer votre gestion du stress dans les situations difficiles.

Nous vous proposons une formation sur l’accueil et la gestion de publics difficiles.

Nous vous apportons des réponses concrètes, simples et efficaces pour adapter votre attitude et votre comportement aux interlocuteurs et aux situations.

Pour qui?

Pour tout salarié en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière

L'intervenant

Un consultant de notre cabinet

objectifs

• Repérer les situations difficiles d’accueil

• Anticiper et analyser les situations
conflictuelles

• Développer ses ressources individuelles
dans les contextes de stress, de violence
ou d’agressivité identifiés

• Tester des techniques de communication
inter-individuelle, adaptées aux situations difficiles d’accueil

• S’approprier un mode d’action individuel
en situation de crise, cohérent avec les
objectifs et contextes professionnels